Kiwi General Insurance: डिजिटल युग की नई बीमा कंपनी, कीवी जनरल इंश्योरेंस ने भारत के बाजार में आधिकारिक रूप से प्रवेश करने की घोषणा की है। कंपनी का मुख्य मंत्र “योर पीस, अवर पॉलिसी” है, जिसका मकसद ग्राहकों के लिए इंश्योरेंस को आसान, तेज और भरोसेमंद बनाना है। कंपनी ने अपने काम की शुरुआत निजी कारों के मोटर बीमा से की है, जिसे सिर्फ प्रीमियम वसूलने के लिए नहीं, बल्कि दावों को आसानी से निपटाने के इर्द-गिर्द खास तौर पर तैयार किया गया है।
इस कंपनी की स्थापना इंडस्ट्री के दिग्गजों नीलेश गर्ग और सौरव जायसवाल ने की है। कीवी को मार्च 2026 में नियामकीय मंजूरी मिली और इसे वेस्टब्रिज कैपिटल का पूरा सहयोग हासिल है, जो इसकी महत्वाकांक्षा को विश्वसनीयता और दीर्घकालिक विस्तार देता है। अपनी खुद की बनाई हुई इन-हाउस टेक्नोलॉजी स्टैक के दम पर, कीवी को इस तरह डिजाइन किया गया है कि पुरानी और पेचीदा रुकावटों को खत्म करके ग्राहक-केंद्रित अंडरराइटिंग के आधार पर हाइपर-पर्सनलाइज्ड समाधान दिए जा सकें।
मोटर इंश्योरेंस को कीवी ने जानबूझकर अपना पहला बड़ा प्रोडक्ट चुना है, क्योंकि इस क्षेत्र में ग्राहकों की तकलीफें साफ दिखती हैं और बड़े पैमाने पर फैली हुई हैं। लोग अक्सर इस डर से क्लेम करने से हिचकिचाते हैं कि कहीं उनके फायदे खत्म न हो जाएं, क्लेम मिलने की प्रक्रिया बहुत धीमी और अस्पष्ट होती है, और गाड़ी की दुरुस्ती करने के दौरान ग्राहकों को कोई सहयोग भी नहीं मिलता। कीवी का मोटर इंश्योरेंस सीधे तौर पर इन सभी समस्याओं को दूर करने और क्लेम से जुड़ी ग्राहकों की चिंता खत्म करने के लिए बनाया गया है।
लॉन्च के बारे में, नीलेश गर्ग, फाउंडर, कीवी जनरल इंश्योरेंस ने एक व्यवस्थित बदलाव की जरूरत पर जोर देते हुए कहा , “इंश्योरेंस इंडस्ट्री बहुत समय से पुरानी प्रक्रियाओं की वजह से ग्राहकों में आशंका पैदा करती रही है। हमारा लक्ष्य है कि टेक्नोलॉजी, डेटा और अनुशासित निष्पादन का उपयोग करके इसे बुनियादी सिद्धांतों से दोबारा बनाएं। हम इंश्योरेंस को सरल, तेज और सुसंगत बनाना चाहते हैं।
कीवी के साथ हम ऐसी संस्था बना रहे हैं जिस पर ग्राहक और पार्टनर पूरी तरह भरोसा कर सकें। हमारा दर्शन ‘योर पीस, अवर पॉलिसी’ इंश्योरेंस का एक ज्यादा भरोसेमंद अनुभव बनाने की हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।” सौरव जायसवाल, एमडी और सीईओ, कीवी जनरल इंश्योरेंस ने कहा, “आज के ग्राहक स्पष्टता, स्पीड और विश्वसनीयता की उम्मीद करते हैं, खासकर उन पलों में जब यह सबसे ज्यादा मायने रखती है।
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कीवी में हम हर बातचीत को सरल, तेज और पूर्वानुमानित बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इंस्टैंट पॉलिसी जारी करने से लेकर रीयल-टाइम क्लेम ट्रैकिंग, तेज निर्णय और सिंगल-पॉइंट ओनरशिप तक, हर तत्व अस्पष्टता कम करने के लिए डिजाइन किया गया है। मोटर इंश्योरेंस से शुरू करके हम इंश्योरेंस डिलीवरी के नए मानक स्थापित करना चाहते हैं। हमारे लिए ‘योर पीस, अवर पॉलिसी’ सिर्फ हमारा दर्शन नहीं — यह हर प्रोडक्ट और हर बातचीत के पीछे की प्रतिबद्धता है।”
यह प्रोडक्ट उद्योग में पहली बार ऐसे इनोवेटिव फीचर्स पेश कर रहा है जो उपभोक्ताओं की वास्तविक समस्याओं को दूर करते हैं। इसके तहत मिलने वाला ‘सुपर एनसीबी’ क्लेम के बाद भी नो-क्लेम बोनस को सीधे जीरो नहीं होने देता, बल्कि डिस्काउंट स्केल पर केवल एक पायदान नीचे लाता है, जिससे ग्राहक स्टैंडर्ड स्ट्रक्चर की तुलना में 40% तक अधिक डिस्काउंट पा सकते हैं।
वहीं, ‘फ्लेक्सी रिपेयर’ ग्राहकों को छोटे-मोटे नुकसानों को बचाकर रखने और बाद में किसी बड़े क्लेम के साथ जोड़ने की सुविधा देता है, ताकि उन्हें बार-बार अनिवार्य कटौती (Deductibles) न चुकानी पड़े। तुरंत कैश सपोर्ट के लिए इसमें ‘इंस्टाकैश’ दिया गया है, जो गाड़ी रिपेयर के दिन ही पैसे सीधे ग्राहक के खाते में ट्रांसफर कर देता है। इसके अलावा, कंपनी ‘पेफर्स्ट’ भी लॉन्च कर रही है, जिसके जरिए ग्राहक नेटवर्क से बाहर के अपने किसी भी पसंदीदा गैराज में कार ले जा सकते हैं और तुरंत भुगतान पा सकते हैं।
कीवी का यह चिंता-मुक्त वादा उसके डिस्ट्रीब्यूटर नेटवर्क पर भी लागू होता है, जहाँ डिजिटल ऑनबोर्डिंग और शेयर्ड क्लेम ट्रैकर जैसी सुविधाओं से एजेंट पूरी तरह क्लाइंट सर्विस पर फोकस कर पाते हैं। जटिलता और देरी के इस दौर में कीवी का ऑपरेटिंग मॉडल अत्याधुनिक टेक्नोलॉजी को हाइब्रिड डिस्ट्रीब्यूशन मॉडल (ह्यूमन टच) के साथ जोड़ता है। इंस्टैंट पॉलिसी जारी करने से लेकर रीयल-टाइम क्लेम ट्रैकिंग और परेशानी-मुक्त एंडोर्समेंट्स तक, इसका हर तत्व पूरे लाइफसाइकल में पारदर्शिता, स्पीड और सहानुभूति सुनिश्चित करने के लिए डिजाइन किया गया है।
