मुंबई | 22 जुलाई 2026
भारत के अग्रणी एआई-ड्रिवन कॉमर्स एनेबलर शिपरॉकेट और डेलॉइट ने संयुक्त रूप से “AI for Bharat Commerce: Unlocking the $250 Billion Opportunity” रिपोर्ट जारी की है। रिपोर्ट के अनुसार, भारत का ई-कॉमर्स बाजार 2025 में लगभग 90 बिलियन डॉलर से बढ़कर 2030 तक 250 बिलियन डॉलर तक पहुंच सकता है।(India’s E-commerce Market to Reach $250 Billion) इस वृद्धि में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित तकनीकों की महत्वपूर्ण भूमिका होगी।
रिपोर्ट के मुताबिक, AI-पावर्ड डिस्कवरी, स्मार्ट चेकआउट सिस्टम और फुलफिलमेंट इनोवेशन आने वाले वर्षों में ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव को पूरी तरह बदल देंगे। साथ ही, टियर-2 और टियर-3 शहरों तथा ग्रामीण क्षेत्रों में बढ़ती डिजिटल पहुंच ई-कॉमर्स के विस्तार को नई गति दे रही है।
अध्ययन में बताया गया है कि भारत में 488 मिलियन ग्रामीण इंटरनेट उपयोगकर्ता सक्रिय हैं, जो देश की कुल इंटरनेट आबादी का 55 प्रतिशत हिस्सा हैं। वहीं, 98 प्रतिशत इंटरनेट उपयोगकर्ता भारतीय भाषाओं में कंटेंट देखते हैं, जबकि स्थानीय भाषाओं में वॉइस सर्च की वृद्धि अंग्रेजी की तुलना में 156 प्रतिशत अधिक दर्ज की गई है। ऐसे में व्यवसायों के लिए वर्नाक्युलर-फर्स्ट और अधिक समावेशी डिजिटल कॉमर्स अनुभव विकसित करना आवश्यक होगा।
रिपोर्ट में भारतीय ई-कॉमर्स के भविष्य को आकार देने वाले तीन प्रमुख रुझानों की पहचान की गई है—AI आधारित पर्सनलाइजेशन, कन्वर्ज़न इंटेलिजेंस और भारत-केंद्रित डिजिटल अपनाने (Bharat-led Digital Adoption)। रिपोर्ट के अनुसार, AI ग्राहकों को व्यक्तिगत सुझाव, कन्वर्सेशनल कॉमर्स और विजुअल डिस्कवरी जैसे फीचर्स प्रदान कर खरीदारी को अधिक आसान और प्रभावी बना रहा है।
रिपोर्ट के अनुसार, 90 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ताओं का मानना है कि जनरेटिव AI ने उनके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को बेहतर बनाया है। वहीं, AI के उपयोग से लौटकर आने वाले ग्राहकों की खरीदारी दर नए ग्राहकों की तुलना में 2.1 गुना अधिक पाई गई है। जिन ब्रांड्स की रिपीट परचेज़ रेट 25 प्रतिशत से अधिक है, उनका लाभ मार्जिन अन्य ब्रांड्स की तुलना में 3.4 गुना अधिक है।
शिपरॉकेट के प्रबंध निदेशक एवं मुख्य कार्यकारी अधिकारी साहिल गोयल ने कहा कि भारत का ई-कॉमर्स क्षेत्र नए विकास चरण में प्रवेश कर रहा है और इसमें AI, मजबूत लॉजिस्टिक्स तथा बेहतर ग्राहक अनुभव निर्णायक भूमिका निभाएंगे।
वहीं, डेलॉइट इंडिया के पार्टनर एवं कंज्यूमर इंडस्ट्री लीडर डॉ. आनंद रमणाथन ने कहा कि भविष्य उन्हीं कंपनियों का होगा जो AI को तेजी, सटीकता और प्रभावी रणनीति के साथ अपनाएंगी।
